Gibt es Bürokratie in Frankreich?
Na klar. Aber sie ist nicht generell grösser oder schlimmer als in Deutschland oder der Schweiz – einfach anders.
Der Amtsschimmel ist digitalisiert
Viele Verwaltungsprozesse sind in Frankreich mittlerweile digital aufgestellt und obwohl die Usability der dazugehörigen Webseiten manchmal einfach des Grauens ist und Amtsfranzösisch auch nicht einfacher zu verstehen als Amtsdeutsch, funktionieren sie meist trotzdem irgendwie. Manchmal muss man nur den Browser wechseln, manchmal am nächsten Tag nochmal probieren. Aber die allermeisten Verwaltungsvorgänge können digital erledigt werden: Steuererklärung, Führerscheinwechsel, Fahrzeuganmeldung, Krankenversicherung, etc.
Und Informationen oder Anleitungen für fast alle Themen gibt es ebenfalls online – entweder über Google oder direkt über die Webseite von Service-Public (auf französisch oder englisch).
Mit France Connect gibt es auch EINEN digitalen Zugang für fast alle Online-Verwaltungen. Dieser Zugang als sichere und allgemeingültige digitale Identität wurde mittels FranceConnect+ noch weiter ausgebaut. Leider gingen dabei EU-Bürger weitgehend vergessen, denn ihre Pässe oder Ausweise, selbst die eID, werden für die Einrichtung eines FranceConnect+ Zugangs nicht anerkannt.
Der Amtschimmel ist langsam
Trotz aller Digitalisierung: Viele Verwaltungsvorgänge können dauern. Können nicht müssen. Von zwei Wochen bis viele Monate liegt alles drin. Der Wechsel des Führerscheins kann zum Beispiel ein Dreivierteljahr dauern, der Erhalt der Krankenversicherungskarte Carte Vitale ebenfalls. Die Systeme sind chronisch überlastet. Und es kann sein, dass Dokumente und Anträge verloren gehen und neu eingeschickt werden müssen. Geduld ist wichtig. Man kann in den meisten Fällen ja trotzdem mit dem alten Führerschein fahren und die Krankenversicherungsbestätigung, mit der man schon zum Arzt kann, bekommt man meist auch recht zügig.
Der Amtsschimmel ist freundlich
Generell sind die allermeisten Ansprechpartner auf den Ämtern, vor Ort oder digital, sehr freundlich. Es ist nie falsch, selbst auch sehr freundlich zu sein, sich höflich und defensiv auszudrücken und den Eindruck zu erwecken, dass man Hilfe braucht und dankbar dafür ist. Es ist ja auch nie falsch, einfach davon auszugehen, dass das Gegenüber nichts für das Problem kann und sein Bestes tut, um zu helfen.
Der Amtschimmel bietet Hilfestellung
Man ist sich in Frankreich wohl sehr bewusst, dass die Digitalisierung der Bürokratie auch Probleme schafft und Menschen überfordert. Daher gibt es France Services, eine öffentliche Einrichtung mit Büros in den meisten Gemeinden. Dort kann man sich bei allen möglichen Problemen mit Ämtern und Verwaltungen helfen lassen.
Die wichtigsten Ämter
Agence nationale des titres sécurisés (ANTS):
Fahrzeuganmeldung, Führerschein sowie für französische Staatsbürger auch alles rund um Pass oder Personalausweis: https://ants.gouv.fr
Direction Générale des Finances Publiques (DGFP)
Alles rund um Steuern, sowohl privat als auch geschäftlich: https://www.impots.gouv.fr
Assurance Maladie en Ligne (Ameli)
Alles rund um die staatliche Krankenversicherung und die dazugehörige Carte Vitale: https://www.ameli.fr
CPAM
(“Caisse primaires d’assurance maladie”) = die regionalen Krankenkassen, über die alle Vorgänge wie Abrechnungen, Vorsorgeangebote, etc. abgewickelt werden.
France Travail
Das Arbeitsamt: https://www.francetravail.fr
INPI
Markenschutz aber auch alles rund um das eigene Unternehmen (Gründung, Löschung, Namensänderung, etc.): https://www.inpi.fr/guichet-unique
Anmerkung: INPI ist so eine Institution des Grauens, da es für die meisten Formalitäten eine elektronische Signatur braucht, die Franzosen bei der Post einrichten können (France Connect Plus) – EU-Bürger mangels der dazu nötigen langfristigen offiziellen Aufenthaltserlaubnis aber nicht. Zum Zeitpunkt dieses Artikels gab es einzelne Anbieter für INPI-akzeptierte Alternativen, aber keine wirkliche Lösung.
Urssaf
(“Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales) = Sozialversicherung für Angestellte, Arbeitgeber, Einzelunternehmen: https://www.urssaf.fr
CESU
(“Chèque emploi service universel”) = Unterbehörde der Urssaf für Angestellte in Privathaushalten: https://www.cesu.urssaf.fr/info/accueil.html
Hilfe zur Selbsthilfe
Wie für alles, gibt es auf Facebook viele Gruppen, wo man Fragen stellen kann. Nicht immer deutsch, aber oft englischsprachig. Zu beachten ist, dass Rat nicht immer von kompetenten Fachleuten kommt und daher “cum grano salis” zu nehmen ist.
Krankenversicherung
Strictly Santé France: https://www.facebook.com/groups/596392044292385
Führerschein
Driving in France – French Licence Application: https://www.facebook.com/groups/206199943590115
Registering Vehicles in France:
https://www.facebook.com/groups/1194914370612560
Steuern, Versicherungen, Finanzen
Strictly Fiscal France: https://www.facebook.com/groups/519650538719217
Rechtsfragen
Strictly Legal France: https://www.facebook.com/groups/2216874488410931
INPI
EU Citizens in France: https://www.facebook.com/groups/288891843959040
Unternehmensgründung / Arbeiten
Leben und Arbeiten in Frankreich: https://www.facebook.com/groups/2902899869943419
Entrepreneurs in France:
https://www.facebook.com/groups/802104233299124
Micro-entrepreneurs (französisch):
https://www.facebook.com/groups/551656861560515
Allgemein
Deutsche in Frankreich:
https://www.facebook.com/groups/2107605919481801
Auswandern nach Frankreich: https://www.facebook.com/groups/380878345635534
Bauen, Renovieren, Umgang mit Handwerkern
Living and Renovating in France: https://www.facebook.com/groups/1020958567942646
Digitales
Internet, Mobile and TV in France: https://www.facebook.com/groups/3858301044250550
Bildquelle: Foto von Walter Frehner auf Unsplash